MESIN ANTRIAN ONLINE SYSTEM
Mesin antrian, alat antrian dan sistem antrian adalah hal yang sama. Dalam metode pencarian yang menggunakan internet banyak istilah yang dipergunakan, tergantung persepsi seseorang yang mendefinisikannya. Bisa di sepakati bersama istilah-istilah tersebut dipergunakan untuk suatu teknologi yang dipergunakan untuk mengatur antrian dengan memberikan nomor antrian kepada pengunjung dan memanggil nomor antrian yang telah tercetak, selain itu nomor antrian yang dipanggil juga akan ditampilkan pada sebuah layar monitor untuk memperjelas informasi.
Penggunaan mesin antrian jika dulu identik dengan pelayanan di perbankan, saat ini digunakan di seluruh fasilitas pelayanan publik yang menimbulkan antrian. Bahkan saat ini fasilitas kesehatan memasukkan mesin antrian dalam salah satu penilaian akreditasi, pada titik ini mesin antrian dianggap sebagai alat penunjang pelayanan publik. Saat ini kita akan menemui mesin antrian di setiap unit pelayanan publik seperti kantor pajak, kantor samsat, kantor imigrasi, departemen agama, bengkel dan lain-lain.
KEMUDAHAN PENGGUNA MESIN ANTRIAN
Penggunaan mesin antrian menggantikan beberapa peran dari manusia itu sendiri untuk mengelola sekumpulan orang yang ingin mendapatkan pelayanan. Efisiensi dan kemudahan mengatur antrian pengunjung ditawarkan kepada pengguna mesin antrian, dengan membiarkan sistem bekerja. Hal-hal yang menjadi rutinitas dan bisa dikerjakan oleh program menjadi tugas bagi mesin antrian, sehingga kemudahan-kemudahan sebagai berikut yang dapat ditawarkan oleh sistem antrian:
SELAMAT TINGGAL ANTRIAN YANG MENGULAR
Dengan memberikan nomor antrian kepada pengunjung maka pengunjung tidak perlu kawatir lagi antriannya akan di serobot. First in first out, sehingga yang datang lebih awal akang mendapatkan pelayanan di awal juga.
PENGELOMPOKAN PADA MESIN ANTRIAN
Dilakukan dengan pemberikan kode pada setiap nomor antrian, tidak perlu ada kekawatiran pengunjung memasuki meja pelayanan yang salah.
TIDAK PERLU CETAK NOMOR ANTRIAN MANUAL
Resiko yang sering terjadi adalah hilangnya nomor antrian dikarenakan pengunjung yang kurang bertanggung jawab, akhirnya setiap saat sering dilakukan cetak ulang nomor antrian.
PERKEMBANGAN MESIN ANTRIAN
Munculnya mesin antrian di awal identik dengan pelayanan perbankan, makan tidak heran banyak orang masih ditemui menggunakan kalimat “mesin antrian bank” dan sejenisnya untuk menggambarkan teknologi tersebut. Namun pada awal kemunculannya mesin antrian masih menggunakan micro controller untuk pengolahan datanya. Saat ini mesin antrian sudah berkembangan lebih jauh dari awal kemunculannya.
Fase 1 : HILANGKAN ANTRIAN MENGULAR
Mesin antrian pada fase ini menghilangkan antrian pengunjung yang berdiri mengular tanpa harus kawatir antriannya akan disela pengunjung lain. Pengunjung mendapatkan nomor antrian yang dicetak sehingga urutan tidak akan tertukar. Pengunjung cukup duduk manis untuk menunggu nomor antriannya dipanggil oleh sistem dengan audio yang sudah di rekam.
Fase 2 : DATA ANTRIAN
Fase kedua mesin antrian yang sebelumnya menggunakan micro controller kini beralih menggunakan personal computer (PC) sebagai tempat pengolahan data. Data antrian menjadi resource yang siap untuk dikonsumsi olleh bagian manajemen. Data yang dapat ditarik dari mesin antrian seperti jumlah pengunjung, waktu tunggu dan waktu pelayanan yang jika dikelola dengan baik dapat membantu manajemen untuk memperbaiki pelayanan. Penggunaan PC dalam pemrosesan dan pengolahan data memudahkan developer untuk melakukan improvisasi dengan user interface yang lebih baik, disajikan dalam bentuk chart. a fase ini menghilangkan antrian pengunjung yang berdiri mengular tanpa harus kawatir antriannya akan disela pengunjung lain. Pengunjung mendapatkan nomor antrian yang dicetak sehingga urutan tidak akan tertukar. Pengunjung cukup duduk manis untuk menunggu nomor antriannya dipanggil oleh sistem dengan audio yang sudah di rekam.
Fase 3 : INTEGRASI REPORT MESIN ANTRIAN
Saat ini mesin antrian sudah masuk sebagai alat yang wajib ada dalam sebuah pelayanan, banyak bisnis yang memasang mesin antrian pada unit pelayanannya namun reportnya masih harus mengambil satu persatu. Melihat permasalahan tersebut mesin antrian berkembang dengan menambahkan module server yang akan mengolah data dari banyak cabang lain. Report yang terintegrasi menjadi satu menjadikan pengolahan data lebih mudah, dan masing-masing unit dapat saling di perbandingkan.
Fase 4 : ONLINE SYSTEM
Teknologi yang berkembang dengan cepat juga mendorong banyak lini bisnis, sehingga tumbuh semakin pesat dan meningkatkan jumlah konsumen. Banyaknya konsumen dalam suatu bisnis berdampak pada ruang tunggu pelayanan yang tidak mencukupi. Perlu biaya yang tidak murah untuk meningkatkan kapasitas ruang tunggu. Dalam pengembangannya mesin antrian memberikan solusi untuk permasalahan ini, dengan didukung online system. Mesin antrian yang sudah online dapat memberitahu pemilik nomor antrian jika pelayanan sudah mendekati giliran.
Mengambil keputusan membeli mesin antrian yang dipergunakan untuk menunjang kualitas pelayanan adalah sangat tepat. Pengunjung sebenarnya akan merasa aneh jika sebuah pelayanan tidak menghadirkan mesin antrian dan membiarkan antrian mengular. Ketika masyarakat sudah terbiasa dengan penggunaan mesin antrian dan menemukan pelayanan publik yang tidak menggunakan mesin antrian akan terasa aneh dan menimbulkan penilaian yang kurang baik pada kualitas pelayanan.